知識・トラブル

フレッツ光のモデムを交換するのに手続きはいる?

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こんにちは、加奈子です。今回はフレッツ光のモデムが壊れてしまったり、古くなってしまったり
したら手続きは必要なのか、自分で新しいモデムを用意するのか調べてみたわ!

フレッツ光は新しいモデムを用意してくれる

インターネットを使う場合は、外の電線から家の中にケーブルを引き入れます。
外から引き入れたケーブルの電波を変換するのがモデムです。

このモデムはスマホやタブレット、パソコンと同じように次々登場する新しい通信方式に対応する
新しい機種がどんどん登場しています。ですのでずっとフレッツ光を契約していても、2年に1回くら
いのペースで、交換したほうがいいと私は思います。

モデムを交換するには、フレッツ光へ連絡をする必要があります。
モデムが壊れて交換する場合は、無料で対応してもらえますよ。

無線LANルーターを内蔵しているモデムでも交換してもらえる

無線LANルーターを内蔵しているモデムでも、交換の対象になります。
ただ無線LAN内臓の場合は契約プランを変更する必要がある場合もありますので、気を付けましょう。

体験談をみてみると、「フレッツ光に古くなったモデムの交換を依頼したら、何も言わないでも最新
式のものにしてくれた」と書かれていました。「最新式のものがいいんですけど…」とわざわざ言う
必要はありません。

フレッツ光にモデムの交換を依頼する場合は、電話かメールで問い合わせをすることになります。
NTT西日本の場合は電話は0120-248995、メールは「フレッツ光西日本 技術サポート」からします。
NTT東日本の場合は電話は0120-116116、メールは契約している料金プランや回線の種類によって
違います。

西日本でも東日本でも、問い合わせに対応してもらえる時間帯は午前9時~午後5時までです。
問い合わせをするときは、使っているモデムの型番、あなたの契約者名、住所などの基本情報をメモ
してからにしましょう。

電話のほうがはやく対応してもらえるイメージですが、メールの方が数日後に確実な返事をもらえる
ので電話サポートが込み合っている時期は、メールのほうが早いです。
両方で問い合わせをすることをおすすめします。

モデムを交換したら設定を忘れずに

モデムのケーブル接続はフレッツ光側にやってもらえますが、設定は自分でやることになります。
この設定をしないと最新式のモデムに交換しても、ネット出来ません。

モデムの設定はとても簡単で、LANルーターが別の場合はそちらの設定データでネットできるから
設定の必要はありません。無線LANルーター内蔵のモデムの場合は、設定が必要になります。

設定の仕方を調べてみると、モデムをケーブルにつないでパソコンのLANポートと接続をします。
パソコンの画面で、「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと
共有センター」の「新しい接続またはネットワークのセットアップ」→「インターネットに接続します」
を選びましょう。

そして「ブロードバンド」→「新しい接続をセットアップします」を選び、ユーザー名とパスワードを
入力しましょう。ユーザー名とパスワードは、プロバイダ契約のときに送られてくる資料を見てくだ
さい。

パソコンが2台以上ある場合、先ほどの設定方法とは少し違う方法になります。
でも意外と複数台ある場合のほうが簡単で初心者でもできるので、ご安心ください。

パソコンが2台以上ある場合は、モデムと無線LANルーターをケーブルでつなぎます。
ルーターの説明書に従い、パソコンで管理画面にアクセスしてプロバイダの資料を基にユーザーID、
パスワードを入力します。それぞれのパソコンやスマホのWi-Fi設定でチャンネルを選択し、ルータ
ー本体に書かれているKEYを入力してください。

フレッツ光を解約するときは?

フレッツ光を解約するときは、モデムを返却するシステムになっています。
契約中ずっと家にあるモデムですが、基本的にレンタルなのでフレッツ光のものなのです。

解約する際に着払いでモデムを送ることになっています。
これをしないとモデム代を請求されることになるので、必ず返却しましょう。

モデムを好感してもらうときはモデムだけを郵送してもらう方法と、スタッフに来てもらい接続まで
してもらう方法の2種類があります。

あなたに比がないモデムの交換なら出張でも無料でしてもらえますが、モデムを落としてしまったり、
水をかけて壊してしまったりと、あなたに非がある場合は有料になります。
調べてみると、出張費4,500円、工事費1,500円、ルーター設置費1,500円でした。

西日本東日本どちらでも同じ料金ですが、ルーター設定を依頼する場合東日本なら1,000円、西日本
なら2,000円かかります。またルーターが故障した場合でも、「無線LANと一体になったモデムにした
い」とか「ONUと一体になったひかり電話ルーターにしたい」とリクエストをすると、追加料金を
請求されます。

古くなったり故障したりした以外の交換

フレッツ光のモデムは古くなったり、故障したりした場合に交換してもらうことが多いです。
しかし、それ以外でも料金プラン乗り換えなどで、交換が必要になることがあります。

例えば、NTT西日本だけで提供されている「フレッツ光プレミアム」に加入している場合。
2019年1月31日にサービスが終了するので、その時期にモデムを交換して「フレッツ光ネクスト」に
しないといけません。この場合は工事費、無線LANルーター代が無料になるので、お得に交換できる
わよ。

モデムが古くなった場合の交換は有料になる?

フレッツ光のモデムが古くなった場合は、故障ではないので有料になるのでしょうか?
調べてみると、無料でしてもらえることがわかりました。

長年使っているモデムやケーブル、パソコン、ACアダプタに異常がない場合は故障ということで、
無料で交換をしてもらうことができます。電話で詳しく様子を伝えて、対応を待ってください。

また人を家に入れたくない場合や、自分でモデムの交換をしたことがある場合は、その旨を電話で
伝えると、モデム本体だけを返却用封筒と一緒に送ってくれます。
新しいモデムを接続・設定して、古いモデムは返却用封筒に入れてフレッツ光へ送りましょう。
古くなっているモデムや壊れているモデムでも、返却が必要になります。

返却するときは返却が必要なものリストが送られてくるので、それを参考に封筒の中に入れて
フレッツ光へ送りましょう。モデムや周辺機器を自己判断で捨てないように、気を付けてくださいね。

新しいモデムに変更したらネット出来なくなってしまった場合

新しいモデムに交換したら、ネット出来なくなってしまった場合はモデムではなくケーブルや
LANポートの故障である可能性が高いです。

ネットができなくなると、モデムが壊れたと思いがちですが、電波はケーブル、モデム、無線LAN
ルーター、スマホやパソコンとさまざまなものを通過してくるので、そのうちのどれが故障している
のかを判断するのは大変なのです。

フレッツ光の公式サイトに載っているチェックリストを参考に、ひとつひとつチェックしていきま
しょう。ただモデムの交換を問い合わせたときに、「〇〇のライトは点滅していますか?」など
具体的な質問をして、どれが故障しているのかを確認してもらえます。
「モデムの故障だと思って交換したのに、ケーブルの故障だった」という事態には、まずなりませんよ。

夜中に壊れた場合、すぐに駆け付けてもらえる?

大事な仕事をしていたり、翌日のレジャーに備えて情報収集していたのに、夜中にいきなりネット
が使えなくなってしまうと、とても困りますよね?

午後5時には電話サポートセンターが録音音声に切り替わってしまうので、これ以降の時間帯は対応
してもらえないと思っている人も多いです。しかし、サポートセンターが空いている時期なら、
留守録に困っていることを具体的に残しておけば30分くらいすると折り返しの電話があります。
そして対応してもらえるので、ダメ元で留守電にメッセージを残しましょう。

また、フレッツ光の「24時間出張修理オプション」に契約している場合は、深夜でも修理に来てもらう
ことができます。「フレッツ光ネクスト プライオ」の場合は、このオプションが標準でついているの
で契約していなくても、大丈夫よ。

Q1プロバイダを変えたのに前のユーザーIDでWi-Fiできてしまうのはなぜ?

A:フレッツ光にはさまざまなプロバイダがあるので、途中で乗り換える人も多いです。
プロバイダを乗り換えたら、モデムそのものの交換はいりませんが、ユーザーIDなどの設定を変更
しましょう。

設定を変更する方法はプロバイダの資料に書かれているので、手順に従えば簡単にできます。
しかし、プロバイダは解約した月は末日までネットが使えてしまいます。
それでそのままWi-Fiを使ってしまう人もいますが、料金をのちのち請求されます。
プロバイダを乗り換えたら、設定変更にすぐにして、2ヶ所に料金を払わないで済むようにしてください。

Q2フレッツ光から光コラボに変更したのにモデム交換だけでいいの?

A:フレッツ光から光コラボに転用しても、通信回線はそのままなのでモデム以外、好感する必要は
ありません。契約しているオプションが光コラボにもある場合は、契約内容の見直しもほぼ必要なし。

ただ光コラボは月額の利用料金が数百円程度しかお得にならない場合や、むしろ月額料金が高くなって
しまう場合があります。そのうえ、フレッツ光から光コラボへ転用はできますが、光コラボからフレッ
ツ光への転用・乗り換えはできません。

一度光コラボにすると、もうフレッツ光に契約できなくなってしまうので、転用は慎重に考えてくだ
さいね。もしネット料金を節約したいなら、代理店サイトに問い合わせてみるといいでしょう。
良心的なサイトなら、今はもうほとんどなくなってしまった個人向けのキャッシュバックなども金額は
少ないですが、行っています。

ただフレッツ光の代理店を名乗ってモデム交換を電話で進めてくる業者は、詐欺なので気を付けましょう。
フレッツ光のモデム交換は、基本的に代理店では受け付けていません。
またフレッツ光側からモデム交換を促すこともないので、交換を促す電話は100%詐欺ですよ。


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かなり良心的な会社で私もお世話になりました。




無用なオプションも付けなくていいですし、
ちゃんとキャッシュバックが翌月にもらえます。

いい加減な代理店でトラブルに合った同業者をみていたのでこちらにして正解でした。

ぜひしっかりとした代理店で契約てくださいね。




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